El proceso de reclamos de autos
¿Necesita ayuda con su reclamo existente?
Si ya presentó su reclamo, puede comunicarse con el ajustador durante el horario hábil habitual y local:
Lunes - viernes
8:00am-5:00pm
800-353-6737
Tenga a mano la extensión y el número de reclamo del ajustador.
Reclamo de auto - Preguntas frecuentes
Una vez presenta su reclamo, puede llamar al ajustador al 800-353-6737 durante el horario hábil habitual, de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm en su zona horaria local.
Para los reclamos de American Access llame al 630-645-7755
Lo animamos a que se comunique con nosotros en cualquier momento que ocurra una pérdida. Estamos aquí para proteger sus intereses y ayudar cuando usted esté implicado en un accidente de auto, sin importar quién es culpable. Una vez reporte un reclamo, se le asignará un ajustador para que le explique el proceso de reclamo y responda a sus preguntas.
Debe presentar su reclamo lo antes posible, aunque no disponga de toda la información necesaria. Estos son algunos de los artículos que pedimos normalmente:
• Información de la póliza Kemper
• Su información de contacto
• Fecha y hora del incidente
• Descripción del incidente
• Información de contacto de los conductores, pasajeros y testigos
• Reporte policial si está disponible
• Fotos de los daños del auto o escena del accidente
• Descripción de daños al auto o a la propiedad
• Descripción de lesiones
El ajustador de reclamos colaborará con usted para determinar el tipo de inspección necesaria. Esta es una lista de las posibles opciones:
• Su ajustador le dará un enlace para cargar las fotos de daños
• Se asigna un tasador para inspeccionar su auto
• Inspección que hace el socio de la Red de reparaciones Kemper
• Inspección que hace su taller de reparaciones
Puede elegir dónde reparar su auto. El ajustador de reclamos le dará las opciones y le explicará el proceso.
Si necesita ayuda para encontrar un taller, puede elegir uno de nuestra red de reparaciones Kemper
Su taller de reparación se comunicará con Kemper para hablar sobre cualquier otro daño descubierto durante el proceso de reparación. Es posible que necesite otro cálculo para cualquier daño cubierto.
La elección es suya. Si no es propietario del auto, consulte al titular del derecho de retención o a la compañía de leasing antes de tomar cualquier decisión. Si no hace la reparación, le haremos el pago menos el deducible.
Titulares de póliza de Kemper, revisen en su póliza la cobertura de reembolso de alquiler. Su ajustador de reclamos le dará las opciones disponibles y podrá ayudarlo a programar el alquiler de un auto si se aplica la cobertura.
Titulares de póliza de Kemper, revisen en su póliza los límites específicos de la cobertura de reembolso de alquiler. Si necesita ampliar el período de alquiler, es posible que deba cubrir más gastos.
Cuando los daños son importantes y no es práctico reparar el auto, es posible que se determine que se trata de una pérdida total. Para resolver la pérdida total de su auto, siga estos pasos:
• Saque de su auto todos los objetos personales
• Deje las llaves con el auto en el lugar de almacenamiento o en el taller de reparación
• Si su auto está en un depósito de chatarra, libere el auto con Kemper Insurance
Cada reclamo es diferente y puede incluir múltiples factores que determinan el tiempo que tardará su reclamo. Comuníquese con el ajustador de reclamos llamando al 800-353-6737 para hablar sobre la información de su reclamo.
Sí, cuando presenta un reclamo en su póliza, usted es responsable de pagar el deducible.
El pago se hace una vez confirmada la cobertura y finalizada la investigación. Se le pagará menos el deducible aplicable. El pago se puede hacer a su compañía de leasing o al acreedor prendario si usted no es propietario del auto.